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hello@upgreenyourlife.com
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Mo-Fr, 09:00 - 18:00 Uhr

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Berlin

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FAQ

Hello!

Hier findest du einige Antworten auf deine Fragen. Sollte nicht das dabei sein, was du gesucht hast, dann schreib uns gerne eine Mail. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei dir!

Wer steckt hinter Upgreen? 

Wir sind Anette, Jörg, Thomas und Susanne. Ein kleines, feines Team. Anette und Jörg kümmern sich um die Kreation, Thomas um die Technik und Susanne um den Rest. Gegründet wurde Upgreen von Susanne. Warum, weshalb, wieso - das findet ihr alles hier.

Wie pflege ich meine Pflanze richtig? 

Wir veröffentlichen regelmäßig auf unserem Instagram-Account und Blog Tipps & Tricks zur richtigen Pflege deiner Zimmerpflanze. Schau doch mal vorbei! Alternativ kannst du uns natürlich auch eine Mail mit deinen Fragen schicken.

Warum sieht meine Pflanze nicht aus wie auf den Bildern? 

Pflanzen sind von Natur aus Einzelstücke. Daher kann deine Pflanze von den Fotos abweichen. Das ist aber gar nicht schlimm, denn alle unsere Pflanzen sind gesund, stark und bereit, mit dir alt zu werden.

Wie lange dauert der Versand?

Wir arbeiten mit DHL zusammen und jede Bestellung sollte innerhalb von 2-3 Tagen bei dir sein. 

Kann ich auch als Unternehmen bei euch bestellen?

Selbstverständlich! Wir freuen uns über alle Bestellungen! Schick uns gerne eine Mail an hello@upgreenyourlife.com und wir kümmern uns um deine Anfrage.

Sind alle Preise inkl. Mehrwertsteuer?

Ja, alle Produkte enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Für Pflanzen sind dies 5%, für alle anderen Produkte 16% (bis zum 31.12.2020). 

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was tun?

Oje, da hat etwas nicht geklappt wie wir wollten! Schreib uns einfach eine Mail an hello@upgreenyourlife.com und wir werden uns das schnellstmöglich ansehen. 

Warum ist meine Bestellung noch nicht angekommen?

Alle unsere Bestellungen erhalten eine Trackingnummer von DHL. Darüber kannst du jederzeit den Status deiner Bestellung prüfen und auch gucken, wo sie sich gerade befindet. 

Warum wurde meine Bestellung noch nicht verschickt? 

Hast du eine Pflanze bestellt? Wir verschicken unsere grünen FreundInnen nur Montags bis Mittwochs. Dadurch können wir sicherstellen, dass sie rasch bei dir sind und nicht z.B. übers Wochenende bei dem Versanddienstleister gelagert werden. Ggf. kann es auch aufgrund von frostigen Temperaturen zu Versandverzögerungen kommen. Wir möchten vermeiden, dass die Reise für die Pflanzen zu beschwerlich ist oder gar zu ihrem Ende führt. Aber das lassen wir dich natürlich wissen. Sollte es sich um keinen o.g. Gründe handeln, dann schreibe uns gerne eine Mail an hello@upgreenyourlife.com. Wir helfen dir schnellstmöglich weiter!

Meine Bestellung ist beschädigt angekommen. Was nun? 

Es kann vorkommen, dass bei den Pflanzen während des Transports etwas Erde aus dem Topf fällt. Das ist gar nicht schlimm. Einfach die Erde wieder zurück in den Topf schaufeln und deiner Pflanze geht es wieder prima. 
Sollte die Pflanze allerdings größere Wehwechen haben oder die Ware kaputt gegangen sein, bitten wir dich, uns sofort Fotos von dem Paket und der Ware an hello@upgreenyourlife.com zu schicken. Wir gucken uns das dann schnellstmöglich an und werden eine Erstattung veranlassen.